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?感谢顾客支持和理解
作者:   发布日期:2019-06-01 10:59:42   查看次数:
   5月18日是我公司的厂庆日。为了回馈老顾客,我公司对于当日为会员卡充值的顾客给予赠送一把雨伞的优惠。由于众多顾客的热情参与超出了我公司的预想,提前定制的近万把雨伞很快用完。后来的一些顾客充值后,却领不到雨伞了。此事引起部分顾客的不满,打电话到公司总部质询。
   公司十分重视这一问题,颜总亲自牵头质检部紧急磋商补救措施:一是在公众号上发一封道歉信,向广大消费者表达歉意;二是打电话给相关的顾客赔礼道歉,并补送一把雨伞。
   说了算,定了干。质检部马上行动起来,给相关的顾客逐一打电话道歉,并告知他们很快会追加定制一些雨伞补送过去。一些顾客听后受到感动,就说不要雨伞了。但董事长和颜总一再强调,即使顾客不要也必须送到他们手中。这让顾客感受到了我们的真诚,都纷纷表示理解并一如既往地支持蓝白。第二天,配送的雨伞一到位,我们就协调相关区域经理将伞送给了顾客。
   事情已经过去了,我们也松了一口气。没想到,这两天陆续接到一些顾客回复的电话和短信,都对蓝白的工作给予了肯定,并对某些细节问题给予理解。其中一则短信说:“蓝白公司领导,没想到一个电话询问,能得到如此及时地回复和重视!这让我们普通老百姓深感高兴和欣慰。感谢你们为百姓着想,感谢你们一丝不苟的精神,感谢店里工作人员的热情服务。”
   回顾这次赠伞活动,可以从中得到以下启示:第一,这不是一把伞的简单问题,而是对顾客的关爱。所以事前要尽量想得周到些,不能马虎。第二,执行中要善于发现问题苗头,及时向领导汇报,拿出最佳解决方案,尽快落实补救措施。第三,我们的根本问题在于做好产品和服务,在于讲诚信。这是能够赢得顾客信任和支持、化解抱怨的基本前提。
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