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眼神就是竞争力
作者:   发布日期:2019-06-28 08:27:00   查看次数:
   海特环保董事长敖志平说:有的顾客拒绝再次光顾,他们给出的理由可能五花八门,但我确信,他们一定是在与你员工对视的某一瞬间感到了冰冷或不屑。想想我们自己吧,有谁没有遭遇别人白眼的经历?
   如果不是经过以色列摩萨德特工那样的专门训练,我们没人可以掩饰自己的眼神。天然地,眼睛就是心灵的窗口。与此同时,作为普通人,我们也具备与生俱来的感受和分辨他人眼神的能力。
所以,你无须去训练员工“操纵”眼神,只需要从“心”开始就行。
   稻盛和夫说,自然界的物质可以分为不可燃物、可燃物、自燃物,人也可以这样分。在招聘时,你就要挑选那种“自燃型”,他们天生就富有热情,因而愿意“通过帮助别人而获得快乐”。至于具体的技能和知识,是相对容易培养的。那些天生就对人没有热情的人,很难培养出来。他可以去做其他方面的工作,但不适合于服务业。
   卡耐基说,人的心灵之门是从内部反锁着的,除非他自己愿意打开,别人没有任何办法。你不能强迫你员工的眼神,就像你无法强迫一个人爱你一样。你也无法强迫你的员工善待顾客,除非他受到了及时的正向激励。而能够鼓舞一颗心的,只有另外一颗同样真诚的心。作为经营者,如果你自己的心灵之门是锁着的,就不要指望你的员工会自动打开。
   柳传志说,以身作则不是说服他人的重要途径,是唯一途径。在训练和激励你的员工时,别总是说教。你一定要亲临第一线,让你的员工从你身上感受到服务他人的快乐,体会到通过服务所能获得的成就感。
   在与一位知名企业家开会时,我说,你整天在公司开会和听会,其实是一件很无聊的事情。你该每个月花三天时间去见你的客户。我至今仍然记得,我讲这几句话的时候,企业家的眼睛开始放光。他太渴望回到那个可以全力以赴服务客户的时候了。他告诉我,他真不想整天这样开会;回到市场,赢得客户,特别是服务那些挑剔的客户,才是真正令人兴奋的时刻!我相信,在他年轻的时候,在他服务客户的时候,他的眼神里一定有光!

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